Gratis advies Offerte aanvragen

Algemene Voorwaarden Twilinq

Versie: 1.0 — [17-okt-25]
Onderneming: Twilinq
Toepassing: uitsluitend zakelijke klanten (geen consumenten).

1. Definities

  • Diensten: alle door Twilinq geleverde of te leveren (managed) IT-diensten, internet/connectiviteit, cloud, security, hosting/colocatie, telefonie/VoIP en automatisering/IoT, inclusief advies, implementatie en support.
  • Overeenkomst: afspraak tussen Klant en Twilinq (incl. bijlagen zoals offerte, SLA, DPA, verwerkersovereenkomst).
  • Apparatuur: door Twilinq of toeleveranciers beschikbaar gestelde hardware/onderdelen, randapparatuur, bekabeling.
  • Gebrek: uitsluitend een wezenlijke, reproduceerbare afwijking t.o.v. de overeengekomen specificaties.
  • Werkdag: maandag t/m vrijdag, excl. NL-feestdagen.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en iedere Overeenkomst.
2.2 Afwijkingen gelden alleen schriftelijk.
2.3 Rangorde: (1) Orderformulier/Offerte, (2) SLA, (3) Verwerkersovereenkomst, (4) deze Voorwaarden, (5) overige bijlagen/beleid.
2.4 Inkoopvoorwaarden van Klant zijn uitgesloten.

3. Dienstverlening (inspanningsverbintenis)

3.1 Twilinq levert op basis van een inspanningsverbintenis; geen resultaatgarantie.
3.2 Planningstermijnen zijn streefdata en niet fataal.
3.3 Tenzij schriftelijk overeengekomen: geen back-ups, uitwijk/DR, dataconversie, migraties of 24/7-SLA.
3.4 Twilinq mag Diensten tijdelijk onderbreken voor onderhoud, beveiliging of incidenten; waar mogelijk met aankondiging.
3.5 Twilinq kan derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor regie.

4. Verplichtingen Klant

4.1 Klant levert tijdig juiste informatie, toegang (remote/on-site), testdata en beslissingen; verzorgt veilige werkplek/omstandigheden.
4.2 Klant is verantwoordelijk voor eigen systemen, licenties, data-inhoud en gebruikersgedrag; Klant vrijwaart Twilinq voor derdenclaims daarover.
4.3 Klant past redelijke beveiligingsmaatregelen toe (patching, antivirus, MFA waar relevant) en volgt Twilinq-instructies op.
4.4 Misbruik/fraude/onrechtmatig gebruik is verboden; Twilinq mag bij verdenking opschorten.

5. Internet/telefonie/cloud/hosting

5.1 Bandbreedte, access, IP’s, nummering en demarcatie worden in de Overeenkomst vastgelegd; Twilinq mag traffic management/fair use toepassen.
5.2 Nummeruitgifte/portering geschiedt volgens regels; wijziging/terugname kan nodig zijn, zonder aansprakelijkheid.
5.3 Inhoud/gegevens via hosting of cloud zijn en blijven verantwoordelijkheid van Klant; bij klachten/onrechtmatigheid mag Twilinq blokkeren/verwijderen.

6. Apparatuur en eigendom

6.1 Apparatuur van Twilinq/toeleveranciers blijft eigendom van Twilinq; gebruik is niet-overdraagbaar en beperkt tot locatie/duur Overeenkomst.
6.2 Risico op verlies/diefstal/beschadiging gaat over bij aflevering/demarcatie; Klant meldt schade direct en is aansprakelijk voor herstel/verlies.
6.3 Wijzigingen aan Apparatuur alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming.
6.4 Bij einde Overeenkomst retourneert Klant Apparatuur in oorspronkelijke staat; kosten voor demontage/transport/herstel zijn voor Klant.

7. Prijzen en betaling

7.1 Prijzen zijn exclusief btw/heffingen en exclusief reis- en verblijfskosten (tenzij anders).
7.2 Betaling binnen de op de factuur vermelde termijn; bij gebreke daarvan 14 dagen. Geen verrekening of opschorting.
7.3 Bij te late betaling: wettelijke (handels)rente + redelijke incassokosten; Twilinq mag levering opschorten.
7.4 Twilinq mag tarieven jaarlijks indexeren (CPI “alle huishoudens”) en aanpassen bij aantoonbare kostenstijgingen.

8. Intellectuele eigendom en licenties

8.1 Alle IE-rechten op Diensten, ontwerpen, documentatie, configuraties, scripts, software en knowhow blijven bij Twilinq of licentiegevers.
8.2 Klant ontvangt uitsluitend de niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruiksrechten die strikt nodig zijn voor de Dienst.
8.3 Het verwijderen van IE-vermeldingen of omzeilen van technische beveiligingen is verboden.

9. Privacy & verwerkersafspraken

9.1 Partijen voldoen aan de AVG. Indien Twilinq als verwerker optreedt, geldt een verwerkersovereenkomst (DPA).
9.2 Twilinq verwerkt alleen noodzakelijke persoonsgegevens en treft passende technische/organisatorische maatregelen.
9.3 Klant staat in voor rechtmatige grondslag en informatieplichten en vrijwaart Twilinq voor claims die voortvloeien uit onrechtmatige verwerkingen door of namens Klant.

10. Garanties en uitsluitingen

10.1 Behoudens uitdrukkelijk in de Overeenkomst/SLA: de Diensten worden geleverd “as is” en “as available” zonder enige (impliciete) garantie.
10.2 Twilinq garandeert niet dat Diensten ononderbroken, foutloos, volledig veilig of vrij van kwetsbaarheden zijn.
10.3 Advies/inschattingen/roadmaps zijn inspirerend en niet bindend; Klant blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes en implementaties.

11. Aansprakelijkheid (maximaal afschermen)

11.1 Twilinq is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan Twilinq toerekenbare tekortkoming, tot een maximum van het laagste van:

  • (a) het totaalbedrag aan door Klant betaalde vergoedingen voor de betreffende Dienst in de laatste 6 maanden, of
  • Per gebeurtenis (samenhangende gebeurtenissen gelden als één).
    11.2 Uitsluitend directe schade komt voor vergoeding in aanmerking: redelijke kosten om de tekortkoming te herstellen of te beperken, en redelijke kosten ter vaststelling van de schade/oorzaak.
    11.3 Uitgesloten is alle indirecte schade: gevolgschade, gederfde winst/omzet, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies van data, verminking van data, contracten met derden, boetes (o.a. privacy/sector), en vorderingen van derden op Klant.
    11.4 Aansprakelijkheid van Twilinq voor storingen bij netwerkproviders, datacenter-operators, cloud-/softwareleveranciers of andere toeleveranciers is uitgesloten.
    11.5 Iedere aanspraak vervalt indien niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd is gemeld, en in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis.
    11.6 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Twilinq.

12. Vrijwaring door Klant

12.1 Klant vrijwaart en verdedigt Twilinq tegen alle derdenclaims, boetes, kosten en schade verband houdend met:
(a) data/inhoud die via de Diensten wordt opgeslagen of verspreid;
(b) misbruik, onrechtmatig of strijdig gebruik met wet/contract/beleid;
(c) schending van rechten van derden (IE/privacy);
(d) onjuiste instructies of onvolledige informatie van Klant;
(e) niet-naleving van beveiligings- of compliance-verplichtingen door Klant.

13. Overmacht

13.1 Geen van partijen is gehouden te presteren bij overmacht, waaronder mede begrepen: storingen bij toeleveranciers, stroom-/kabelbreuk, DDoS, epidemieën, overheidsmaatregelen, staking, brand, uitval sleutelpersoneel, natuurrampen.
13.2 Duurt overmacht > 90 dagen, dan mag ieder partij schriftelijk ontbinden zonder schadeplichtigheid; reeds geleverde prestaties worden naar rato afgerekend.

14. Opschorting en beëindiging

14.1 Twilinq mag levering opschorten bij wanbetaling, misbruik, beveiligingsrisico’s of (dreigende) schending wet/contract.
14.2 Iedere partij kan per direct beëindigen bij faillissement/surseance, beslag op wezenlijke activa, of bij materiële tekortkoming die niet binnen redelijke termijn is hersteld.
14.3 Na einde Overeenkomst stopt levering; Klant werkt mee aan retour Apparatuur en, indien overeengekomen, data-export. Bepalingen naar hun aard blijven van kracht (o.a. betalingen, IE, geheimhouding, aansprakelijkheid).

15. Geheimhouding

15.1 Partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Deze verplichting blijft ook na beëindiging gelden.

16. Overdracht en onderaanneming

16.1 Klant mag rechten en verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Twilinq.
16.2 Twilinq mag derden inschakelen en contracten cederen binnen de groep of bij overdracht van (delen van) de onderneming.

17. Toepasselijk recht en forum

17.1 Nederlands recht is van toepassing.
17.2 Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de Rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem.