Helpdesk
Snel, vriendelijk en deskundig. Onze helpdesk is het verlengstuk van jouw team — met 24/7 P1‑afhandeling, duidelijke SLA’s, self‑service en runbooks. Altijd meetbaar beter.
E‑mail • Telefoon • Chat
P1 24/7 (optie)
Remote & on‑site
Knowledge base & runbooks
Rapportage & CSAT
⏱️ P1 first response: ≤ 15–30 min
⭐ Gem. CSAT: 4,8 / 5
🛡️ Security‑screened engineers
📈 Maandrapportage & QBR
Zoek je een IT helpdesk voor bedrijven die snel schakelt en ook structureel oplost? Twilinq ondersteunt teams met IT support via e-mail, telefoon en chat — remote of on-site, met heldere afspraken en rapportage.
Live status
Servicedesk: Alles operationeel
Remote hulp: Beschikbaar
On-site: Op afspraak
Monitoring: Geen P1-alerts
Bij verstoringen tonen we hier live updates, workaround en ETA voor herstel.
Deze statuspagina hoort bij onze IT helpdesk voor bedrijven en wordt bijgewerkt bij verstoringen.
Prioriteiten & definities (ITIL‑light)
Incident P1–P4
- P1 — Productiestop of grote groep geraakt. 24/7 optioneel, first response ≤ 15–30 min.
- P2 — Kritiek met workaround, beperkt aantal gebruikers.
- P3 — Niet-kritisch probleem of serviceverzoek.
- P4 — Kleine wijziging of vraag.
Change & probleembeheer
- Standard changes via runbooks (goedgekeurd patroon).
- Normal changes met RFC & change-vensters.
- Problem management op terugkerende issues (root cause & workaround-KB).
IT helpdesk voor bedrijven: werkwijze en afhandeling
SLA & responstijden
| Prioriteit | Voorbeeld | First response | Update-cadans | Oplostarget* |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Productie ligt stil / meerdere teams | ≤ 15–30 min (24/7 opt.) | 60–90 min | 4–8 uur |
| P2 | Kritieke storing met workaround | ≤ 1 uur | per 4 uur | 1–2 werkdagen |
| P3 | Niet-kritische fout of verzoek | ≤ 8 werkuren | dagelijks | 3–5 werkdagen |
| P4 | Kleine wijziging / vraag | ≤ 2 werkdagen | – | 5–10 werkdagen |
*Indicatief; exacte SLA’s per contract en pakket.
Met onze IT helpdesk voor bedrijven kies je voor voorspelbare responstijden en duidelijke update-cadans.
Service waar je op kan rekenen
>99,9%
Servicedesk beschikbaarheid
≤ 30 min
P1 first response (kantooruren)
95%+
Patch-compliance
4,8 / 5
Gebruikerstevredenheid (CSAT)