Faq it support – Veelgestelde vragen

Je kunt een aanvraag indienen via e-mail of ons supportportaal (helpdesk) (ticket). Vermeld altijd: bedrijf, contactpersoon, telefoon, apparaat/gebruiker en een korte foutomschrijving (liefst met screenshots). Lees ook hoe wij support inrichten op IT Support of bekijk alle diensten.

We helpen standaard op afstand (snelste oplossing). Als het nodig is plannen we on-site support in, bijvoorbeeld voor netwerkapparatuur, WiFi, hardware of databekabeling. Voor vaste afspraken kun je verder lezen op IT Support.

Spoed is bijvoorbeeld: geen internet, server down of meerdere werkplekken die niet kunnen werken. Reactietijden hangen af van je SLA (P1/P2/P3), maar we prioriteren altijd impact en urgentie. Bij connectiviteitsproblemen vind je ook info op Internet & connectiviteit. Direct hulp nodig? Dien een ticket in via de helpdesk.

Standaard werken we binnen afgesproken supporturen. Voor kritieke omgevingen is (gedeeltelijke) bereikbaarheid buiten kantooruren mogelijk via SLA-afspraken. Wil je dit vastleggen in een pakket? Bekijk IT Support of vraag een offerte aan.

Ja. We kunnen accounts aanmaken, toegang tot systemen regelen, MFA instellen, apparaten voorbereiden en standaard software/beleid uitrollen zodat iemand direct kan starten. Dit sluit vaak aan op Cloud Werkplek en onze IT Support dienstverlening.

Ja. We trekken toegang in, beveiligen accounts, regelen overdracht van mailbox/OneDrive/SharePoint en zorgen dat data behouden blijft volgens jullie beleid. Wil je dit standaardiseren? Kijk bij Cloud Werkplek en IT Support.

Ja. Afhankelijk van het pakket kunnen we updates, standaard software, security policies en monitoring beheren voor laptops/desktops. Dit combineren we vaak met Cloud Werkplek en vaste afspraken vanuit IT Support.

Beide kan. Veel klanten kiezen voor een abonnement met duidelijke afspraken (SLA), en aanvullend projectwerk voor migraties of uitbreidingen. Bekijk de mogelijkheden op IT oplossingen voor bedrijven of vraag direct een offerte aan.

Een Cloud Werkplek is een beheerde werkomgeving waarmee je veilig kunt werken vanaf elke locatie, vaak gebaseerd op Microsoft 365 en (optioneel) een virtuele desktopomgeving. Beheer, beveiliging, updates en back-up regelen we volgens afspraak. Lees meer op Cloud Werkplek.

Meestal wel: Windows, macOS en mobiele apparaten. Exacte mogelijkheden hangen af van de gekozen oplossing en beveiligingsinstellingen (zoals MFA, conditional access en device compliance). Dit stemmen we af binnen Cloud Werkplek.

Standaard gebruiken we MFA en veilig aanmeldbeleid. Waar nodig richten we device policies, hardening, logging/monitoring en e-mailbeveiliging in. Dit sluit vaak aan op onze aanpak binnen IT Support.

Veelvoorkomend: e-mail (Exchange), Teams, OneDrive, SharePoint, beveiliging (MFA/beleid), en beheer/onderhoud. Extra’s kunnen per klant verschillen. Bekijk de mogelijkheden op Cloud Werkplek of het totaaloverzicht bij diensten.

Microsoft 365 heeft retentie en herstelopties, maar een echte back-up is vaak een aparte keuze. Wij adviseren dit afhankelijk van risico, compliance en bewaartermijnen. Dit nemen we meestal mee binnen Cloud Werkplek of een traject uit IT oplossingen voor bedrijven.

Ja. We kunnen een logische structuur opzetten, rechten per team/rol inrichten en afspraken maken over naamgeving, eigenaarschap en toegang. Dit valt vaak binnen Cloud Werkplek en eventueel aanvullend IT Support.

Ja, als dat past bij jullie licenties en wensen. Denk aan beleid, compliance, uitrol van software en (optioneel) encryptie en conditional access. Dit wordt meestal ingericht als onderdeel van Cloud Werkplek.

Ja. We kijken naar jullie gebruik (mail, Teams, security, beheer) en adviseren een passende licentiecombinatie zonder onnodige kosten. Dit stemmen we af binnen Cloud Werkplek. Wil je dit snel bespreken? Plan gratis advies of vraag een offerte aan.

Een SLA beschrijft diensten en afspraken zoals supporturen, reactietijden, prioriteiten, escalatie, onderhoudsvensters en rapportages. Dit wordt vaak gekoppeld aan IT Support en (waar relevant) aan Cloud Werkplek.

Ja. Afhankelijk van je pakket monitoren we kritieke onderdelen en doen we onderhoud zoals updates, patching en periodieke health checks. Dit hoort vaak bij IT Support en kan onderdeel zijn van een Cloud Werkplek.

Op basis van impact (hoeveel mensen/onderdelen geraakt) en urgentie (kan er doorgewerkt worden). Kritiek bedrijfsproces down = hogere prioriteit dan een individuele vraag. Prioriteiten worden vastgelegd in het supportmodel van IT Support.

Bij beheerde diensten plannen we onderhoud waar mogelijk buiten werktijd. Bij impactvolle wijzigingen stemmen we dit vooraf af en communiceren we duidelijk. Dit valt vaak onder afspraken in de SLA en bij Cloud Werkplek of internet & connectiviteit.

Dat kan. Denk aan ticket-overzichten, trends, security-aandachtspunten en verbeterpunten, afhankelijk van jullie SLA. Dit sluit aan op IT Support en (waar relevant) op verbeterpunten binnen Cloud Werkplek.

Support is vaak incidenten en kleine wijzigingen. Projectwerk is bijvoorbeeld migratie, grote uitbreidingen, nieuwe locaties, of grote herinrichting van cloud/netwerk. Zie ook IT oplossingen voor bedrijven en het overzicht van diensten.

Zakelijk internet biedt vaak betere support, SLA-opties, stabielere dienstverlening en mogelijkheden zoals failover (4G/5G backup) en professionele netwerkapparatuur. Lees meer op Internet & connectiviteit.

Ja. We kunnen een tweede lijn (bijv. DSL/glas) of een 4G/5G failover inrichten zodat je bedrijf bij een storing door kan werken. Dit valt onder internet & connectiviteit en kan worden opgenomen in IT Support afspraken.

Dat hangt af van gebruik (Teams/VoIP, cloud, back-ups, aantal werkplekken). We adviseren op basis van bandbreedte, betrouwbaarheid en groei. Meer info: Internet & connectiviteit en VoIP & Mobiel.

Ja. We kunnen meten/advies geven en professionele access points plaatsen, inclusief gastnetwerk en segmentatie (bijv. IoT apart). Dit combineren we vaak met internet & connectiviteit en (waar nodig) databekabeling.

Ja. We richten netwerksecurity in met firewallregels, VPN-toegang waar nodig, en kunnen vast IP inzetten voor specifieke toepassingen. Dit valt vaak onder internet & connectiviteit en securitybeheer binnen IT Support.

Ja. Segmentatie verhoogt veiligheid en stabiliteit (IoT of gastnetwerk gescheiden van bedrijfsnetwerk). We stemmen dit af op jouw situatie. Dit komt vaak terug in trajecten rondom internet & connectiviteit en databekabeling.

We starten met inventarisatie, maken een migratieplan, testen (pilot), migreren data en accounts en ronden af met nazorg. Doel: minimale downtime. Migraties sluiten vaak aan op Cloud Werkplek en IT Support.

We beperken risico’s met voorbereiding: back-ups, testmigraties en controles. Waar nodig spreken we een rollback-scenario af. Dit wordt onderdeel van het migratieplan en kan gekoppeld worden aan IT oplossingen voor bedrijven.

Ja. We zorgen dat mailcorrectheid en deliverability op orde blijven en begeleiden DNS-wijzigingen gecontroleerd zodat mailstroom intact blijft. Dit sluit aan op migraties naar Microsoft 365 binnen Cloud Werkplek.

Ja. We maken eerst afspraken over structuur en rechten, migreren gecontroleerd en testen met key users om verrassingen te voorkomen. Dit valt vaak samen met Cloud Werkplek inrichting.

Ja, dat kan vaak. We plannen de cut-over zo dat bedrijfsimpact laag is en stemmen dit vooraf af. Wil je een voorstel? Vraag een offerte aan of neem contact op via contact.

Ja. We leveren nazorg, kunnen handleidingen/quick-starts maken en helpen met vragen zodat iedereen snel productief is. Vragen kun je ook kwijt via de helpdesk en dit kan onderdeel zijn van IT Support.

VoIP is bellen via internet. Voordelen: schaalbaar, vaak lagere kosten, eenvoudig doorschakelen, wachtrijen, en werken vanaf kantoor of mobiel met dezelfde bereikbaarheid. Lees meer op VoIP & Mobiel.

Ja, nummerbehoud is meestal mogelijk. We begeleiden de portering en plannen dit zo dat bereikbaarheid behouden blijft. Dit regelen we doorgaans als onderdeel van VoIP & Mobiel.

Ja. Afhankelijk van de oplossing kunnen we vaste en mobiele bereikbaarheid combineren met doorschakelingen, wachtrijen en openingstijden. Dit vind je terug bij VoIP & Mobiel.

Door een stabiele verbinding, goede router/firewall-configuratie en waar nodig QoS/prioritering op het netwerk. We checken ook WiFi-dekking als er veel via mobiel/wifi gebeld wordt. Dit raakt vaak internet & connectiviteit en onze aanpak binnen VoIP & Mobiel.

Vaak is Cat6 voldoende, maar Cat6A is toekomstvaster (hogere bandbreedte/afstand). We adviseren op basis van gebruik, gebouw en groeiplannen. Lees meer op Databekabeling.

Ja. We kunnen patchkasten en patchpanelen plaatsen en bekabeling doormeten zodat je zeker weet dat alles correct en stabiel werkt. Dit valt onder Databekabeling en kan onderdeel zijn van een totaaltraject binnen diensten.

Ja. We kijken naar PoE-budget van switches, juiste bekabeling en logische plaatsing van apparatuur. Dit combineren we vaak met internet & connectiviteit en databekabeling.

Ja. We kunnen een plan maken voor internet, WiFi, bekabeling, patchkast en werkplekopstelling, inclusief oplevering en nazorg. Dit raakt vaak internet & connectiviteit, databekabeling en IT Support.

Ja. Als wij persoonsgegevens verwerken of toegang kunnen hebben tot systemen met persoonsgegevens, kunnen we een verwerkersovereenkomst afsluiten waarin rollen, beveiligingsmaatregelen, subverwerkers en afspraken rondom datalekken zijn vastgelegd. Dit sluit aan op onze diensten rondom IT Support en Cloud Werkplek.

In de verwerkersovereenkomst leggen we vast hoe en binnen welke termijn datalekken worden gemeld, en welke (sub)verwerkers worden ingezet. We werken bij voorkeur met partijen met passende beveiliging en compliance. Meer context vind je bij privacyverklaring en onze algemene voorwaarden.

In de meeste klantrelaties zijn jullie verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker (of subverwerker) voor onderdelen waar wij beheer/toegang hebben. Dit leggen we vast in de DPA. Dit komt vaak voor bij IT Support en Cloud Werkplek.

Bijvoorbeeld MFA, least-privilege/toegangsbeheer, logging/monitoring, encryptie waar mogelijk, patchbeleid en incidentprocedures. Exacte set hangt af van de dienstverlening. Dit wordt vaak praktisch uitgewerkt binnen IT Support en Cloud Werkplek.

Retentie en bewaartermijnen kun je instellen op basis van beleid en compliance. We helpen om dit praktisch en werkbaar in te richten. Dit speelt vaak binnen Cloud Werkplek en bij keuzes rondom back-up/continuïteit onder IT oplossingen voor bedrijven.

Toegang is beperkt tot wat nodig is (least privilege), bij voorkeur tijdelijk en gelogd. Afspraken hierover kunnen in SLA/DPA worden vastgelegd. Dit sluit aan op onze werkwijze binnen IT Support en beheer binnen Cloud Werkplek.

We kunnen technisch ondersteunen (zoeken/exporteren/verwijderen binnen systemen) waar dit binnen onze dienstverlening valt. Procedure en beslissingen liggen bij de verwerkingsverantwoordelijke. Voor afspraken en scope verwijzen we vaak naar algemene voorwaarden en de DPA.

Je vindt deze op de website: Privacyverklaring en Algemene voorwaarden. Heb je vragen hierover? Neem contact op via contact.