Gratis advies Offerte aanvragen

IT-Support

IT support is essentieel voor bedrijven die willen vertrouwen op een stabiele, veilige en goed beheerde IT-omgeving. Met de IT support van Twilinq heb je één aanspreekpunt voor dagelijkse ondersteuning, incidenten en proactief beheer van je werkplekken, cloud en netwerk.

Servicedesk (chat/mail/phone/portal) Remote support & on-site RMM, monitoring & patching Asset & licentiebeheer Rapportage & CSAT
⏱️ P1 first response: ≤ 15–30 min
🔄 MTTR-focus & duidelijke escalatie
⭐ CSAT gemiddeld: 4,8 / 5
IT-support Twilinq

Onze IT support is ingericht voor organisaties die behoefte hebben aan snelle hulp, duidelijke SLA’s en voorspelbare IT-kosten.

IT support omvat alle dagelijkse en structurele werkzaamheden die nodig zijn om een IT-omgeving stabiel, veilig en beschikbaar te houden. Denk hierbij aan gebruikerssupport, incidentafhandeling, monitoring, patching, beveiliging en het beheer van moderne cloud- en werkplekomgevingen.

Wij ondersteunen moderne IT-omgevingen op basis van Microsoft-technologie, zoals Microsoft 365 en Intune, volgens de officiële richtlijnen van
Microsoft.

 

Wat mag je verwachten van professionele IT support?

Goede IT support gaat verder dan alleen het oplossen van storingen. Het draait om continuïteit, veiligheid en overzicht. Bij Twilinq combineren we servicedesk ondersteuning met proactief IT-beheer, zodat problemen worden voorkomen in plaats van alleen opgelost.

Onze IT support richt zich op moderne werkplekken en cloudomgevingen. We monitoren systemen actief, voeren tijdig updates en patches uit en signaleren risico’s voordat ze impact hebben op jouw bedrijfsvoering. Daardoor blijft je IT-omgeving stabiel, veilig en up-to-date.

Daarnaast zorgen we voor duidelijke communicatie. Je weet waar je aan toe bent dankzij vaste SLA-afspraken, inzicht in tickets en periodieke rapportages. Of het nu gaat om een snelle gebruikersvraag, een kritieke storing of structurele verbeteringen: onze IT support sluit aan op de manier waarop jouw organisatie werkt.

Waarom Twillinq voor IT‑support

Menselijk & deskundig

Senior engineers dichtbij. We communiceren helder, fixen snel en leggen uit wat we doen.

Proactief beheer

RMM‑agent, 24/7 monitoring, patching en baselines (M365/Intune/Defender) — minder verstoringen, meer productiviteit.

Transparant & meetbaar

Maandrapportages over tickets, SLA, patchcompliance en CSAT. Roadmap met verbeteracties.

IT support voor bedrijven: wat houdt het precies in?

Voor bedrijven betekent IT support dat medewerkers snel geholpen worden bij vragen en problemen, terwijl de onderliggende IT-omgeving continu wordt bewaakt. Goede IT support combineert een servicedesk met proactief beheer, zodat verstoringen worden voorkomen en bedrijfsprocessen blijven doorlopen.


  • Dagelijkse ondersteuning via servicedesk (telefoon, mail en portal)
  • Remote support en on-site assistentie bij complexere issues
  • Proactieve monitoring van systemen en werkplekken
  • Beveiligingsupdates en patching volgens vaste procedures
  • Inzicht via tickets, rapportages en SLA-afspraken

Onze aanpak voor IT support

Onze IT support start met een inventarisatie van de bestaande IT-omgeving. Op basis daarvan richten we monitoring, beveiliging en supportprocessen in die passen bij de grootte en werkwijze van de organisatie. Medewerkers krijgen toegang tot één centrale servicedesk, terwijl beheertaken grotendeels geautomatiseerd verlopen.

Door vaste werkwijzen en duidelijke SLA’s is onze IT support voorspelbaar en schaalbaar. Dat maakt het geschikt voor groeiende bedrijven die willen vertrouwen op een stabiele IT-basis zonder zelf een interne IT-afdeling op te zetten.

SLA & responstijden

PrioriteitVoorbeeldFirst responseUpdate-cadansOplostarget*
P1Productie ligt stil / meerdere teams≤ 15–30 min (24/7 opt.)60–90 min4–8 uur
P2Kritieke storing met workaround≤ 1 uurper 4 uur1–2 werkdagen
P3Niet-kritische fout of verzoek≤ 8 werkurendagelijks3–5 werkdagen
P4Kleine wijziging / vraag≤ 2 werkdagen–5–10 werkdagen

*Indicatief; exacte SLA’s per contract en pakket.

Proactief beheer: minder incidenten, meer rust

Monitoring & alerts

Continu inzicht in gezondheid van endpoints, netwerk en cloudservices. Auto‑healing waar mogelijk.

Patching & updates

Maandelijkse patchwindows en change‑proces. Rapportage over compliance en uitzonderingen.

Security‑baseline

MFA, Conditional Access, Defender, BitLocker/ FileVault en beperkte admin‑rechten als standaard.

Soepele onboarding in 4 stappen

1) Intake & quickscan
Inventarisatie, risico’s en prioriteiten. We stemmen SLA en communicatie af.
2) Baseline & agent rollout
RMM‑agent, policies en security‑baseline per profiel. Kennisbank op maat.
3) Overname & go‑live
Tickets via portaal, e‑mail en telefoon. Heldere escalaties en rapportage.
4) Optimalisatie
Maandelijkse reviews en roadmap. KPI’s: CSAT, MTTR, incident trend.

Service waar je op kan rekenen

>99,9%
Servicedesk beschikbaarheid
≤ 30 min
P1 first response (kantooruren)
95%+
Patch-compliance
4,8 / 5
Gebruikerstevredenheid (CSAT)

Pakketten

Essential

  • Servicedesk kantoortijd
  • RMM-agent & basis monitoring
  • Maandrapportage light

Professional

  • Uitgebreide servicedesk & on-site credits
  • Patching, policy-beheer en CA
  • Maandrapportage + QBR

Premium 24/7

  • 24/7 P1-afhandeling
  • Advanced monitoring & automation
  • SLA op maat + dedicated TAM

Liever maatwerk? Stel samen wat bij jouw organisatie past — schaalbare SLA’s, flexibele supportbundels en technologie op maat.

Vraag offerte aan

Veelgestelde vragen

Kunnen medewerkers direct bellen?

Ja. Via e‑mail, chat of telefoon. Voor P1 is telefonische escalatie beschikbaar.

Beheren jullie ook Apple/Android?

Ja. Intune en/of Jamf voor Windows/macOS/iOS/Android, inclusief compliance en app‑distributie.

Hoe ziet rapportage eruit?

Tickets, SLA, CSAT en patching in één overzicht. We bespreken maandelijks de verbeterpunten.

Deze vorm van IT support is geschikt voor organisaties die zekerheid zoeken in bereikbaarheid, veiligheid en continuïteit van hun IT-omgeving.

Klaar voor rust in je IT‑dag?

Plan een support‑intake. We beoordelen je huidige supportmodel en geven direct verbeteradvies.

Plan je intake